Produktkatalog: Gør det nemmere for kunder at finde den rigtige løsning

Når en kunde skal finde den rigtige løsning, er det sjældent nok at vise en lang liste med produkter og tekniske oplysninger. Kunden har brug for at kunne sammenligne muligheder, forstå forskellene og se, hvad der passer til den konkrete opgave.

Et digitalt produktkatalog kan gøre den proces mere overskuelig. Det gælder især for B2B-virksomheder, hvor produkterne ofte indgår i en større løsning, et projekt eller en faglig vurdering. Et godt katalog hjælper ikke kun kunden med at vælge. Det kan også give medarbejderne et bedre grundlag for dialog, tilbud, udførelse og efterfølgende dokumentation.

Hvad er et digitalt produktkatalog?

Et digitalt produktkatalog er en online oversigt over virksomhedens produkter, løsninger eller ydelser. I stedet for at kunden skal gennemgå et statisk dokument eller kontakte virksomheden for hver enkelt oplysning, kan informationen samles på en måde, der er lettere at søge i og navigere rundt i.

Et produkt kan for eksempel præsenteres med:

• Produktnavn og kort beskrivelse
• Typiske anvendelsesområder
• Vigtige egenskaber og valgmuligheder
• Billeder eller illustrationer
• Relevante dokumenter
• Oplysninger om, hvad kunden skal være opmærksom på ved valg
• Mulighed for at kontakte virksomheden om den konkrete løsning

Indholdet afhænger naturligvis af branchen. For en håndværksvirksomhed kan kataloget vise materialer eller løsningspakker. For en teknisk leverandør kan det være komponenter og tilbehør. For en virksomhed inden for ejendomsservice eller skadeservice kan kataloget i højere grad bestå af ydelser, metoder og relevante tilvalg.

Gør produktkataloget nemt at søge og sammenligne

Et produktkatalog bliver først rigtig nyttigt, når kunden hurtigt kan finde frem til relevante muligheder. Derfor bør kataloget ikke kun indeholde information. Det bør også hjælpe kunden med at afgrænse valget.

Det kan for eksempel ske med:

• Tydelige kategorier baseret på produkter, ydelser eller opgavetyper
• Søgning på almindelige ord, produktnavne eller relevante egenskaber
• Filtrering efter eksempelvis anvendelse, størrelse, variant eller serviceniveau
• Mulighed for at sammenligne udvalgte løsninger
• Links til tilbehør, alternativer og relevante dokumenter

Funktionerne skal passe til katalogets størrelse og kundernes måde at lede på. Et mindre katalog kan være overskueligt med få kategorier og en enkel søgefunktion, mens et større katalog kan have brug for flere filtre og en mere detaljeret struktur.

Hvorfor gør et produktkatalog kundens valg nemmere?

Kunder leder ofte efter en løsning på et problem – ikke efter et bestemt produktnavn. Hvis produktkataloget er bygget op omkring kundens situation, bliver det lettere at finde frem til de muligheder, der er relevante.

Det skaber overblik

Et digitalt katalog kan samle oplysninger, som ellers ligger spredt i brochurer, mails, PDF-filer eller hos forskellige medarbejdere. Kunden får et samlet sted at begynde, og virksomheden får et mere ensartet grundlag for at præsentere sine løsninger.

Det gør forskelle tydeligere

Det kan være svært for kunder at se forskel på flere produkter, hvis beskrivelserne er skrevet på samme måde. En tydelig struktur kan vise, hvad der adskiller løsningerne, og hvornår de forskellige muligheder typisk giver mening.

Det betyder ikke, at kataloget skal rumme alle tekniske detaljer på én gang. Det vigtigste er at prioritere den information, kunden har brug for i den første vurdering. Mere detaljeret materiale kan eventuelt placeres længere nede på siden eller gøres tilgængeligt som særskilt dokumentation.

Det understøtter en bedre dialog

Et produktkatalog skal ikke nødvendigvis erstatte kontakten med en medarbejder. I mange B2B-sammenhænge er det netop den faglige dialog, der afgør, om løsningen bliver rigtig.

Kataloget kan i stedet fungere som et fælles udgangspunkt. Kunden kan orientere sig på forhånd, mens medarbejderen kan tage udgangspunkt i konkrete produkter eller løsningsmuligheder under samtalen. Det kan gøre det lettere at stille de rigtige spørgsmål om opgaven.

Byg produktkataloget op omkring kundens behov

Et katalog bliver hurtigt uoverskueligt, hvis det kun er organiseret efter interne produktnumre eller leverandørens kategorier. Overvej derfor, hvordan kunderne typisk beskriver deres behov.

En praktisk struktur kan tage udgangspunkt i:

• Den type opgave kunden skal løse
• Det miljø eller den situation løsningen skal bruges i
• De vigtigste krav til funktion eller anvendelse
• Tilgængelige størrelser, varianter eller serviceniveauer
• Typiske tilvalg og nødvendigt tilbehør
• Spørgsmål, der bør afklares, før der vælges løsning

Det kan også være nyttigt at markere, om et produkt er egnet til bestemte typer opgaver. Formuleringerne bør dog være præcise og realistiske. Hvis valget afhænger af en konkret besigtigelse, måling eller faglig vurdering, bør det fremgå tydeligt.

Giv hver løsning en tydelig produktbeskrivelse

En god produktside skal hurtigt hjælpe kunden videre. Start derfor med en kort forklaring af, hvad løsningen er, og hvilket behov den kan dække. Undgå at begynde med interne betegnelser eller lange tekniske tekster.

En enkel opbygning kan være:

1. Hvad er løsningen? Forklar det i et sprog, kunden forstår.
2. Hvornår er den relevant? Beskriv typiske anvendelser uden at love mere, end løsningen kan dokumentere.
3. Hvad skal kunden vælge imellem? Gør varianter og tilvalg konkrete.
4. Hvad skal afklares? Peg på forhold, der kan påvirke det endelige valg.
5. Hvad er næste skridt? Giv kunden en enkel mulighed for at få hjælp eller bede om et tilbud.

Brug gerne korte afsnit, punktopstillinger og billeder. Hvis billederne viser forskellige varianter, bør de være tydeligt forklaret. Det gør det lettere for kunden at koble den visuelle information med beskrivelsen.

Hold produktkataloget opdateret

Et digitalt produktkatalog er kun nyttigt, hvis indholdet stemmer overens med virkeligheden. Forældede produktnavne, uklare varianter eller manglende dokumenter kan skabe ekstra spørgsmål og fejl i salgsprocessen.

Lav derfor en enkel arbejdsgang for opdatering. Det kan for eksempel være relevant at afklare:

• Hvem der ejer indholdet for de enkelte produktområder
• Hvordan nye produkter bliver oprettet
• Hvordan ændringer i egenskaber eller tilgængelighed bliver registreret
• Hvornår beskrivelser og dokumenter skal gennemgås
• Hvordan medarbejderne får besked om ændringer

Det er også en god idé at se på kataloget fra kundens perspektiv med jævne mellemrum. Kan en ny kunde forstå forskellene? Er det tydeligt, hvilke oplysninger der mangler? Og er det let at gå fra produktinformation til en konkret dialog?

Skab sammenhæng mellem valg, udførelse og dokumentation

I mange virksomheder slutter arbejdet ikke, når kunden har valgt en løsning. Der skal måske planlægges en opgave, gennemføres en besigtigelse, registreres målinger, tages billeder og udarbejdes en rapport.

Her kan det være en fordel at tænke produktkataloget sammen med de arbejdsgange, der følger efter salget. Hvis en medarbejder i marken skal dokumentere, hvad der er valgt eller udført, bør de relevante oplysninger være nemme at finde i den interne proces.

Det kan for eksempel være relevant at registrere:

• Hvilken løsning eller variant der er valgt
• Observationer fra opgaven
• Billeder før, under og efter arbejdet
• Målinger og andre faglige registreringer
• Afvigelser eller forhold, der kræver opfølgning
• Hvad der er udført, og hvad der eventuelt mangler

På den måde bliver produktvalget ikke kun en del af salget. Det kan også indgå i en mere sammenhængende dokumentation af den konkrete opgave.

Brug digitale arbejdsgange til dokumentation i marken

For virksomheder med medarbejdere i marken er det ofte vigtigt, at registreringen kan ske tæt på opgaven. Hvis billeder, noter og målinger først skal samles op senere, kan oplysningerne blive spredt på tværs af telefoner, mails, papirnoter og forskellige dokumenter.

En digital arbejdsgang kan samle oplysningerne løbende. Medarbejderen kan registrere relevante observationer, tilføje billeder og udfylde de felter, der passer til opgaven. Når oplysningerne er samlet, bliver det lettere at arbejde videre med rapportering og opfølgning.

eDoc Rapport fra Suit IT ApS er udviklet til dokumentation og rapportering for virksomheder med arbejde i marken. Platformen kan blandt andet bruges til at samle billeder, noter, målinger og rapportoplysninger i en struktureret arbejdsgang. Afhængigt af virksomhedens opsætning kan den tilpasses forskellige rapporttyper, felter, sektioner og behov for opfølgning.

Det kan være relevant, når en kunde først har valgt en løsning i produktkataloget, og virksomheden derefter skal dokumentere den konkrete opgave. eDoc Rapport bruges blandt andet i forbindelse med skadeservice, fugtmåling, besigtigelser, ejendomsservice, håndværk samt andre dokumentationstunge arbejdsgange. Løsningen kan tilpasses virksomhedens egne rapportbehov og arbejdsgange.

Det betyder ikke, at et digitalt produktkatalog i sig selv løser hele salgs- eller dokumentationsprocessen. Men ved at se på kundens rejse fra valg af løsning til udført arbejde kan virksomheden finde steder, hvor information ellers bliver tastet eller samlet flere gange.

Gode spørgsmål, før I vælger eller forbedrer et produktkatalog

• Kan kunden finde en relevant løsning uden at kende vores interne produktnavne?
• Er søgning, kategorier og eventuelle filtre tilpasset den måde, kunderne leder på?
• Er forskellene mellem varianterne tydelige?
• Er beskrivelserne skrevet i et sprog, som både kunder og medarbejdere kan bruge?
• Er det klart, hvornår kunden bør kontakte os for en faglig vurdering?
• Er der en fast arbejdsgang for at opdatere kataloget?
• Hvordan bliver det valgte produkt eller den valgte løsning dokumenteret i den efterfølgende opgave?
• Kan medarbejderne registrere billeder, noter og målinger struktureret i marken?

Et produktkatalog fungerer bedst, når det er en del af en større og sammenhængende arbejdsgang. Det skal gøre kundens valg lettere, men også give medarbejderne et klart grundlag for den videre opgave.

Se produktkataloget som begyndelsen på en bedre proces

Et digitalt produktkatalog handler derfor ikke kun om at vise produkter frem. Det handler om at gøre information anvendelig. Kunden skal kunne forstå mulighederne, medarbejderen skal kunne rådgive ud fra et fælles grundlag, og virksomheden skal kunne følge op med en struktureret dokumentation.

Hvis jeres virksomhed arbejder med besigtigelser, målinger, billeder, rapporter eller andre registreringer i marken, kan det være relevant at se på hele arbejdsgangen fra første kundehenvendelse til færdig dokumentation.

Se hvordan eDoc Rapport fungerer, og vurder, om platformen passer til jeres arbejdsgang for dokumentation og opfølgning.