Hjemmeside og digital markedsføring: Skab en bedre vej fra besøgende til kunde

En hjemmeside skal ikke kun se professionel ud. Den skal også hjælpe de rigtige besøgende med at forstå, hvad din virksomhed tilbyder, og hvad de kan gøre som det næste. Det kan være at ringe, sende en forespørgsel, bestille en tid eller købe et produkt.

Hvis din hjemmeside og din digitale markedsføring ikke hænger sammen, kan potentielle kunder hurtigt blive usikre. De finder måske hjemmesiden via Google eller sociale medier, men møder uklare budskaber, manglende information eller en kontaktvej, der er svær at finde.

Her får du en praktisk gennemgang af, hvordan du kan skabe en bedre vej fra besøgende til kunde – med udgangspunkt i din hjemmeside, dit indhold og de digitale arbejdsgange omkring den.

Start med det vigtigste: Hvad skal besøgende gøre?

En god hjemmeside begynder ikke nødvendigvis med farver, billeder eller tekniske funktioner. Den begynder med et klart formål.

Spørg dig selv:

• Hvem skal hjemmesiden hjælpe?
• Hvilket problem forsøger de besøgende at løse?
• Hvad skal de helst gøre efter at have læst en side?
• Hvilke spørgsmål skal besvares, før de er klar til at kontakte dig?

En virksomhed, der tilbyder service i lokalområdet, har måske brug for flere telefonopkald og forespørgsler. En webshop skal gøre det nemt at finde produkter, sammenligne muligheder og gennemføre et køb. En rådgivende virksomhed skal ofte opbygge tillid, før en potentiel kunde tager kontakt.

Formålet kan derfor være forskelligt fra virksomhed til virksomhed. Det afgørende er, at hjemmesiden er bygget op omkring den handling, du gerne vil gøre nemmere.

Gør det tydeligt, hvad virksomheden tilbyder

Mange hjemmesider beskriver virksomheden ud fra, hvem den er, og hvor længe den har eksisteret. Det kan være relevant, men besøgende leder ofte først efter noget andet: Kan virksomheden hjælpe med mit behov?

Forsiden bør derfor hurtigt gøre tre ting klart:

1. Hvad tilbyder virksomheden?
2. Hvem er løsningen relevant for?
3. Hvordan kommer man videre?

Undgå formuleringer, der er så brede, at de kunne passe på næsten alle virksomheder. Skriv i stedet konkret om den hjælp, kunden kan få. Det gør det lettere for både besøgende og søgemaskiner at forstå sidens indhold.

Det betyder ikke, at alle tekster skal være korte eller overfladiske. Det betyder blot, at det vigtigste skal være synligt først. Uddybende information kan komme længere nede på siden eller på separate undersider.

Byg hjemmesiden op efter kundens spørgsmål

En besøgende bevæger sig sjældent lineært gennem en hjemmeside. Nogle kommer direkte ind på en underside fra Google, mens andre starter på forsiden efter at have set et opslag eller fået en anbefaling.

Hver vigtig side bør derfor kunne stå mere eller mindre alene. Den skal helst besvare de spørgsmål, som naturligt opstår:

• Hvad får jeg hjælp til?
• Hvordan foregår det?
• Hvem er løsningen relevant for?
• Hvad kan det koste, eller hvordan får jeg et tilbud?
• Hvordan kontakter jeg virksomheden?

Du behøver ikke nødvendigvis offentliggøre priser, hvis dine løsninger afhænger af opgaven. Men du kan forklare, hvad der påvirker prisen, eller invitere den besøgende til at beskrive sit behov.

Brug konkrete undersider

En enkelt side med alle ydelser kan være svær at finde rundt i. Overvej i stedet separate sider for de vigtigste ydelser, målgrupper eller geografiske områder, hvis det giver mening for din virksomhed.

Det kan eksempelvis være sider om:

• En bestemt service eller løsning
• Vedligeholdelse og support
• Webshop eller produktkategorier
• Ofte stillede spørgsmål
• Om virksomheden og arbejdsformen

På den måde kan du også tilpasse indholdet til de søgninger og behov, du gerne vil være relevant for.

Skab sammenhæng mellem markedsføring og hjemmeside

Digital markedsføring virker bedst, når den leder videre til en side, der passer til budskabet. Hvis et opslag handler om en bestemt ydelse, bør linket helst føre til den relevante underside – ikke bare til forsiden.

Det samme gælder annoncer, nyhedsbreve og indhold, der bliver delt på sociale medier. Den besøgende skal kunne genkende sammenhængen mellem det, de klikkede på, og det, de møder på hjemmesiden.

En enkel arbejdsgang kan være:

1. Vælg et konkret behov eller spørgsmål.
2. Skriv eller opdater en relevant underside.
3. Lav et opslag, en mail eller andet indhold, der leder videre til siden.
4. Gør næste skridt tydeligt på siden.
5. Følg op på, hvilke henvendelser og spørgsmål indholdet giver.

Det gør den digitale markedsføring mere overskuelig. Du behøver ikke være til stede på alle kanaler eller producere store mængder indhold. Det vigtigste er, at det, du laver, hænger sammen med en hjemmeside, der kan tage imod de besøgende.

Gør det nemt at tage kontakt

En kontaktmulighed bør være synlig uden at virke påtrængende. Det kan være en knap med teksten “Kontakt os”, “Få et uforpligtende bud” eller “Fortæl kort, hvad du har brug for”.

Overvej også, om kontaktformularen beder om mere information, end du har brug for. En lang formular kan virke besværlig, især hvis den besøgende blot vil stille et indledende spørgsmål.

En god formular kan for eksempel indeholde:

• Navn og kontaktoplysninger
• Et felt til beskrivelse af opgaven
• Eventuelt en mulighed for at vælge den relevante ydelse
• En tydelig bekræftelse af, at henvendelsen er modtaget

Hvis telefonen er den bedste kontaktvej, skal telefonnummeret være let at finde på både computer og mobil. Hvis du helst vil have forespørgsler på mail, bør det fremgå tydeligt, hvad kunden kan forvente efter henvendelsen.

Husk mobil, hastighed og vedligeholdelse

En hjemmeside skal fungere på de enheder, dine kunder bruger. Det gælder især mobiltelefoner, hvor navigation, knapper og kontaktformularer skal være nemme at bruge med en mindre skærm.

Gennemgå jævnligt de vigtigste sider på både computer og mobil. Tjek blandt andet:

• Om tekst og knapper er nemme at læse og trykke på
• Om kontaktformularer virker
• Om billeder vises korrekt
• Om links fører til de rigtige sider
• Om gamle ydelser eller oplysninger bør opdateres

En hjemmeside er ikke færdig, bare fordi den er lanceret. Virksomheden ændrer sig, og det bør hjemmesiden også gøre. Nye spørgsmål fra kunder kan blive til bedre tekster, nye undersider eller opdateringer af eksisterende indhold.

Vælg en teknisk løsning, der passer til behovet

Teknikken skal understøtte forretningen – ikke gøre den mere kompliceret end nødvendigt. For nogle virksomheder er en enkel WordPress-hjemmeside en fleksibel løsning. Andre har brug for en webshop, integrationer eller specialudvikling.

Det er en god idé at tage udgangspunkt i dine faktiske behov:

• Hvor mange sider og ydelser skal præsenteres?
• Skal du selv kunne opdatere indhold?
• Har du brug for booking, formularer eller betaling?
• Skal hjemmesiden kobles sammen med andre systemer?
• Hvem hjælper, hvis noget skal ændres eller ikke virker?

På den måde kan du undgå at betale for funktioner, du ikke bruger, samtidig med at der er mulighed for at udvide senere, hvis virksomheden får nye behov.

Hvordan kan Suit IT hjælpe med en hjemmeside?

Suit IT ApS hjælper små og mellemstore virksomheder med hjemmesider, WordPress, webshops, support, specialudvikling og andre digitale løsninger. Fokus er på at finde en løsning, der passer til virksomheden, og på at skabe en dialog, hvor du kan få hjælp uden at skulle sætte dig ind i alt det tekniske selv.

Det kan være relevant, hvis du skal have en ny hjemmeside, ønsker at forbedre en eksisterende løsning eller har brug for hjælp til løbende opdateringer. Nogle virksomheder har brug for en enkel hjemmeside med få, tydelige undersider. Andre har behov for en webshop eller funktioner, der kræver en mere tilpasset løsning.

Du kan læse mere om Suit ITs løsninger, se hvad en hjemmeside kan koste eller få et overblik over priser og samarbejde.

En bedre hjemmeside starter med et klart næste skridt

Den bedste hjemmeside er ikke nødvendigvis den mest omfattende. Den er den, der gør det let for den rigtige besøgende at forstå virksomheden og tage det næste relevante skridt.

Start med at gennemgå forsiden og dine vigtigste undersider. Er det tydeligt, hvem du hjælper, hvad du tilbyder, og hvordan man kommer i kontakt? Hvis ikke, kan små ændringer i struktur, tekst og kontaktmuligheder gøre hjemmesiden mere nyttig.

Hvis du overvejer en ny hjemmeside eller vil forbedre den løsning, du allerede har, kan du kontakte Suit IT. Fortæl kort, hvad du har brug for, så kan I tage en uforpligtende snak om, hvad der passer til din virksomhed.