Hvordan får man flere henvendelser fra Google? Gør hjemmesiden klar til nye kunder

Hvordan får man flere henvendelser fra Google? Det korte svar er, at hjemmesiden både skal være nem at finde og nem at handle på. Det er ikke nok, at en virksomhed ligger synligt i søgeresultaterne. Når en potentiel kunde klikker ind, skal det hurtigt stå klart, hvad virksomheden tilbyder, hvem den hjælper, og hvad næste skridt er.

Det gælder især B2B-virksomheder inden for skadeservice, fugtteknik, byggeri, håndværk og ejendomsservice. Her søger kunderne ofte hjælp til en konkret opgave. De vil gerne kunne vurdere virksomhedens erfaring, arbejdsform og dokumentation, før de tager kontakt.

Start med den konkrete søgning og kundens situation

En hjemmeside giver sjældent flere relevante henvendelser, hvis alle sider forsøger at sige det samme. Begynd derfor med at se på, hvilke problemer kunderne faktisk søger hjælp til.

En kunde søger måske ikke kun på virksomhedens fagområde. Søgningen kan i stedet være tæt knyttet til situationen:

• hjælp til fugtmåling i en bygning
• skadeservice efter vandskade
• besigtigelse og dokumentation af en skade
• ejendomsservice med løbende rapportering
• håndværker til en konkret renoveringsopgave

Hver søgning kan have en lidt forskellig hensigt. Nogle leder efter en hurtig afklaring. Andre sammenligner leverandører eller vil se, hvordan en opgave bliver dokumenteret. Hjemmesiden bør derfor svare på den konkrete situation i stedet for kun at præsentere virksomheden bredt.

Lav landingssider, der svarer på kundens behov

En landingsside er en side, der er målrettet en bestemt ydelse, branche eller type opgave. Den skal ikke bare indeholde et søgeord. Den skal hjælpe læseren med at forstå, om virksomheden er relevant.

En god side kan for eksempel indeholde:

• en tydelig beskrivelse af opgaven eller ydelsen
• hvilke kunder virksomheden typisk hjælper
• hvordan arbejdet foregår fra første kontakt til afslutning
• hvilke oplysninger og observationer der bliver registreret
• hvordan kunden modtager rapportering eller anden dokumentation
• en enkel mulighed for at ringe, skrive eller anmode om en vurdering

For en virksomhed, der arbejder med fugt, kan det være relevant at forklare, hvordan målinger, billeder og observationer indgår i arbejdet. For en ejendomsservicevirksomhed kan det være vigtigere at vise, hvordan opgaver bliver fulgt op og dokumenteret over tid.

Det gør siden mere nyttig for læseren og kan samtidig gøre det lettere for Google at forstå, hvad virksomheden tilbyder.

Gør det tydeligt, hvad kunden skal gøre

Mange hjemmesider beskriver ydelserne grundigt, men gør det uklart, hvordan man kommer videre. En potentiel kunde skal ikke lede efter den rigtige kontaktmulighed.

Vælg en tydelig handling for hver vigtig side. Det kan være:

• Ring for en indledende vurdering
• Send oplysninger om opgaven
• Bestil en besigtigelse
• Få en tilbagemelding på en konkret sag
• Kontakt virksomheden om dokumentation og rapportering

Handlingen skal passe til kundens beslutningsstadie. En person, der lige har fundet virksomheden, er måske ikke klar til at udfylde en lang formular. Her kan en kort kontaktmulighed eller et telefonnummer være mere passende. En kunde, der allerede sammenligner leverandører, kan derimod være klar til at sende flere oplysninger om opgaven.

Kontaktformularen skal være enkel

En kontaktformular bør kun spørge om det, der er nødvendigt for at kunne tage den første dialog. Hvis formularen kræver mange felter, risikerer virksomheden at miste henvendelser fra kunder, der blot ønsker en afklaring.

Overvej, om formularen skal indeholde:

• navn og virksomhed
• telefonnummer eller e-mail
• en kort beskrivelse af opgaven
• mulighed for at vedhæfte relevante billeder, hvis det er vigtigt for vurderingen

Det bør også være synligt, hvad der sker, når formularen er sendt. Fortæl for eksempel, at virksomheden vender tilbage, når henvendelsen er gennemgået. Undgå at love en bestemt svartid, medmindre virksomheden reelt kan leve op til den.

Brug dokumentation til at skabe tillid

For dokumentationstunge fagområder er det ofte relevant at vise mere end før-og-efter-billeder eller en liste over ydelser. Kunder og samarbejdspartnere vil gerne forstå, hvordan arbejdet bliver udført, og hvordan oplysningerne bliver samlet.

Det kan hjemmesiden forklare gennem konkrete eksempler:

• Hvordan bliver billeder koblet til den rigtige sag?
• Hvordan bliver målinger og observationer registreret?
• Hvordan bliver ændringer eller opfølgende arbejde dokumenteret?
• Hvordan modtager kunden den færdige rapport?
• Hvordan sikrer virksomheden, at relevante oplysninger ikke ligger spredt i forskellige systemer?

Det er ikke nødvendigt at offentliggøre fortrolige sagsoplysninger. En generel forklaring af arbejdsgangen kan være nok til at gøre virksomheden mere forståelig og troværdig.

Hvis virksomheden arbejder med KLS, asbestarbejde eller andre områder med særlige dokumentationsbehov, bør teksten formuleres præcist og med respekt for de konkrete krav i den enkelte situation. Hjemmesiden bør ikke love, at en bestemt løsning i sig selv sikrer juridisk korrekthed eller opfylder alle krav.

Skriv indhold, der hjælper kunden videre

SEO-indhold fungerer bedst, når det tager udgangspunkt i reelle spørgsmål. Det kan være korte vejledninger, forklaringer af en arbejdsproces eller svar på de spørgsmål, kunder ofte stiller før en henvendelse.

Eksempler på relevante emner kan være:

• Hvad sker der ved en første besigtigelse?
• Hvilke oplysninger er nyttige ved en fugtmåling?
• Hvad bør dokumenteres efter en skade?
• Hvordan kan en virksomhed følge op på opgaver i marken?
• Hvad kan en rapport indeholde?

Indholdet skal ikke være skrevet for at fylde bestemte søgeord ind. Det skal gøre det lettere for kunden at træffe en beslutning. Brug det primære søgeord naturligt i titel, introduktion og enkelte relevante overskrifter, men lad resten af teksten handle om kundens behov.

Gør hjemmesiden troværdig for B2B-kunder

En potentiel kunde vurderer ikke kun, om virksomheden kan løse opgaven. Kunden ser også på, om virksomheden virker struktureret og nem at samarbejde med.

Hjemmesiden kan understøtte det indtryk ved at være tydelig om:

• virksomhedens fagområder
• de typer opgaver, den løser
• geografisk arbejdsområde, hvis det er relevant
• kontaktpersoner og kontaktmuligheder
• hvordan rapportering, billeder og opfølgning håndteres

Vær konkret uden at overdrive. Beskriv hellere en arbejdsgang, som virksomheden faktisk bruger, end at skrive generelle formuleringer om høj kvalitet eller professionel service uden forklaring.

Husk den lokale og praktiske søgeadfærd

Hvis virksomhedens kunder typisk leder efter leverandører i et bestemt område eller med erfaring inden for en bestemt type bygning eller opgave, kan det være relevant at lave sider, der forklarer både ydelsen og det område eller den branche, virksomheden arbejder med.

Informationen skal dog være reel. Det giver ikke mening at oprette sider for områder, hvor virksomheden ikke arbejder, eller at gentage den samme tekst med få ændringer. Det kan i stedet skabe en dårlig oplevelse for den besøgende.

Sørg også for, at virksomhedens navn, telefonnummer og adresse er lette at finde og præsenteres ensartet på hjemmesiden. Det gør det nemmere for kunden at tage kontakt, særligt når søgningen sker fra en mobil enhed.

Følg op på henvendelserne, når de kommer

Flere henvendelser fra Google skaber først værdi, når de bliver håndteret på en god måde. En ny kontakt kan indeholde billeder, noter, en beskrivelse af en skade eller spørgsmål om en konkret opgave. Hvis oplysningerne hurtigt bliver spredt i e-mails, sms’er og egne noter, kan det blive vanskeligt at bevare overblikket.

Overvej derfor, hvordan en henvendelse bevæger sig gennem virksomheden:

1. Henvendelsen modtages og registreres.
2. De vigtigste oplysninger bliver samlet på sagen.
3. En medarbejder planlægger eller udfører den relevante opgave.
4. Billeder, målinger og observationer registreres i forbindelse med arbejdet.
5. Rapporten sendes til kunden, og eventuelle opfølgende aktiviteter bliver noteret.

Jo mere sammenhængende arbejdsgangen er, desto lettere er det at give kunden en tydelig opfølgning. Det kan også gøre det nemmere at finde dokumentation senere, hvis sagen skal vurderes igen.

Sådan kan digital dokumentation understøtte salget

Et system som eDoc Rapport kan være relevant, når henvendelser fra hjemmesiden fører til opgaver, der skal dokumenteres i marken. Platformen samler blandt andet billeder, noter, målinger, formularer, rapporter og opfølgning i en mobil- og webbaseret løsning.

Det betyder, at medarbejderen kan registrere oplysninger tæt på opgaven, mens virksomheden efterfølgende kan arbejde videre med rapportering og opfølgning. Rapporttyper, dynamiske felter og sektioner kan tilpasses virksomhedens egne arbejdsgange. Det kan være relevant for eksempelvis skadeservice, fugtmåling, besigtigelser, ejendomsservice og håndværksopgaver.

Dokumentationen kan også samles i PDF-rapporter, så kunden får et mere overskueligt grundlag for at forstå, hvad der er udført. Funktioner som søgning i tidligere sager, efterredigering og opfølgende rapporter kan være nyttige, når en opgave udvikler sig over tid.

Læs mere om eDoc Rapport eller se, hvordan nye funktioner i platformen kan indgå i virksomhedens arbejdsgange.

En enkel tjekliste til hjemmesiden

Brug denne tjekliste, når I gennemgår hjemmesiden:

• Er det tydeligt på forsiden, hvad virksomheden hjælper med?
• Har de vigtigste ydelser hver sin relevante side?
• Svarer siderne på kundens konkrete spørgsmål?
• Er telefonnummer og kontaktformular nemme at finde?
• Er næste skridt tydeligt på hver vigtig side?
• Forklarer I, hvordan arbejdet bliver udført og dokumenteret?
• Er indholdet skrevet til mennesker og ikke kun til søgemaskiner?
• Er der en fast arbejdsgang for at registrere og følge op på nye henvendelser?

Fra synlighed til en bedre kundeoplevelse

Hvis man vil vide, hvordan man får flere henvendelser fra Google, er det værd at se på hele forløbet – ikke kun placeringen i søgeresultaterne. En relevant side, en tydelig kontaktmulighed og en struktureret opfølgning skal hænge sammen.

For virksomheder med medarbejdere i marken er dokumentationen en vigtig del af den samlede kundeoplevelse. Når billeder, målinger, noter og rapporter bliver håndteret i en sammenhængende arbejdsgang, bliver det lettere at vise kunden, hvad der er gjort, og hvad der eventuelt skal ske bagefter.

Se hvordan digital dokumentation kan samles i én arbejdsgang med eDoc Rapport, eller kontakt Suit IT for at høre, hvordan løsningen kan tilpasses jeres virksomhed.